Guía práctica 2021 para reclamos administrativos por deterioro y/o quema de electrodomésticos

¿En qué casos corresponde el reclamo?

Por deficiencias en la calidad técnica del suministro imputables a la DISTRIBUIDORA, tales como:
1.- Fluctuaciones (Baja o Alta tensión) por falencias en el suministro del servicio de energía eléctrica y que provoquen el deterioro y/o la quema de electrodomésticos.-
2.- Cortes Intempestivos de energía eléctrica (como por ejemplo, por las altas temperaturas), que provoquen daños en artefactos eléctricos.
3.- Como resultado de los dos primeros: deberá estimar con un contador público matriculado las pérdidas que le ocasionan las roturas por:
a) pérdidas de alimentos por falta de refrigeración;
b) tener que sustituir su cocina por comida comprada o tener que ir a comer afuera;
c) Si la avería es un lavarropas, donde tendrá que usar un lavadero comercial; y/o
d) en el caso de realizar tareas profesionales o comerciales, (lucro cesante: daño patrimonial que consiste en la pérdida de una ganancia legítima o de una utilidad económica por parte del damnificado/a o sus familiares como consecuencia del daño). Importante: Este tipo de daños la distribuidora no suele indemnizar, por lo que una vez agotada la vía administrativa deberá acudir a la instancia judicial.

¿En qué casos no corresponde?

Cuando el corte, baja y alta tensión son provocados por algún cortocircuito, o el deterioro de las instalaciones eléctricas, dentro del inmueble, por el paso del tiempo y cuyo mantenimiento le corresponde al usuario.
Caso fortuito o fuerza mayor (en estos casos el/la Usuario/a deberá utilizar la vía judicial para un resarcimiento económico por daños causados a los artefactos eléctricos)

¿A quién reclamar?

A la empresa distribuidora encargada de brindar el servicio de energía eléctrica
(Secheep o alguna Cooperativa Eléctrica)

¿Qué reclamar?

Indemnización por el deterioro y/o quema de los electrodomésticos en los casos en que corresponda el reclamo.

¿Cómo reclamar y requisitos?

Nota (por duplicado), presentada por Mesa de Entradas y Salidas de la empresa distribuidora del servicio público esencial (Secheep o alguna Cooperativa Eléctrica), solicitando constancia de recepción, indicando:
1) Nombre y Apellido del reclamante (Importante: Si el servicio no está a tu nombre, deberás presentar además una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio, es decir acreditar el vínculo con el titular)
2) tipo y número de documento de identidad;
3) Domicilio del reclamo;
4) Número de cliente/suministro y titular del mismo
5) Relativo al evento:
a) fecha y hora del suceso;
b) Número telefónico del contacto;
c) descripción y listado de los elementos o equipos electrónicos dañados
6) Adjuntar los originales de:
a) Exposición Policial con fecha y hora del suceso y descripción de los equipos electrónicos dañados (marca, modelo, y toda otra característica que sirva para individualizar al artefacto eléctrico afectado). Importante: tratar de hacer la exposición lo antes posible a la fecha y hora del suceso.
b) Presupuesto de servicios técnicos de empresas reconocidas de su localidad
(Detallando el Tipo de artefacto, Modelo, Componentes afectados, firma y aclaración del técnico interviniente, descripción del trabajo, lista de materiales utilizados, precios de repuestos y honorarios por mano de obra, tiempo estimado de reparación).
c) En caso de que se hayan reparados los artefactos eléctricos, antes o después de la inspección de los técnicos de Secheep o de la Cooperativa Eléctrica, presentar las factura correspondiente del arreglo.
c) Factura de compra de los elementos o equipos dañados (o dirigirse a donde lo compro y conseguir el valor a nuevo);
d) Fotocopia de la última factura de servicio pagada;
e) Fotocopia del DNI del Usuario Titular
f) fotografías o filmaciones hechas delante de vecinos que le sirvan de testigos;
g) Todos los medios de pruebas que sirvan para poder acreditar los daños y perjuicios que va a reclamar.

¿Cuándo reclamar?

La nota de reclamo deberá ser presentada dentro de los 5 (cinco) días hábiles de ocurrido el hecho ante la Gerencia Zonal que corresponda según el domicilio del usuario/a o denunciante, plazo que comenzará a correr a partir del día siguiente al hecho que ocasionó el deterioro y/o quema del o de los electrodomésticos.

¿Qué hacer en caso de que la Empresa Distribuidora o Cooperativa Eléctrica no me brinde solución?

Elevar el reclamo por Nota (por triplicado), adjuntado la documentación presentada a la empresa distribuidora o cooperativa eléctrica al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.

¿Qué pasa si no se resuelve mi caso aún?

En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede recurrir a la Defensoría del Pueblo de la Provincia del Chaco, o se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa (para la instancia judicial necesitará la asistencia de un abogado que lo asesore y patrocine).

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